Na osnovu odredbe čl.13. i čl.27. Zakona o zaštiti potrošača (Sl.glasnik RS 62/2014)
Balavander Cosmetics Novi Sad, mat.br. 66527239, PIB: 113038361,
svoje cenjene potrošače koji robu kupuju putem internet sajta balavander.com
O B A V E Š T A V A
– da se za izjavljivanje reklamacije kontaktira: [email protected]
– da se osnovna obeležja robe mogu naći na sajtu balavander.com
– da se prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014) kupovina preko naše prodajne internet stranice balavander.com smatra prodajom na daljinu.
– da roba koja se prodaje putem internet sajta balavander.com poseduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste robe u skladu sa njenom namenom koja je definisana u Deklaraciji;
– da je prodajna cena robe naznačena uz svaki artikal;
– da nije obveznik PDV-a, sve cene su izražene bez PDV-a i skrivenih troškova
– kupljenu robu isporučujemo u roku od najviše 3 radna dana putem kurirske službe Post Express.
– da se mogućnost kupovine robe uz posebne cenovne pogodnosti i∕ili uz posebne prodajne podsticaje (akcijska prodaja), obavlja u skladu sa uslovima koji su objavljeni na internet sajtu balavander.com;
– da potrošač prilikom kreiranja porudžbenice pritiskom na taster POTVRDI preuzima obavezu plaćanja naručene robe;
– da se saobraznost robe ugovoru ISKLJUČIVO utvrđuje prema svojstvima i nameni robe kako je to definisano pripadajućom Deklaracijom;
– da je sajt balavander.com dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru. Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač koji je obavestio prodavca o nesaobraznosti, ima pravo da zahteva od prodavca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom, odnosno da zahteva umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe. Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi sajt balavander.com. Sajt balavander.com je odgovoran za nesaobraznost robe u ugovoru koja se pojavi u roku od 2 godine od dana prelaska rizika na potrošača.
– da u slučaju prijema robe potrošač isti ne želi da zadrži, ima pravo na odustanak ugovora i povraćaj sredstava u visini plaćene kupoprodajne cene za predmetnu robu, u roku od 14 dana na način kako je to definisano.
– da za robu koja je poručena putem ONLINE prodavnice potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju na već korišćen proizvod, na način koji je definisan za robu kupljenu putem ONLINE prodavnice.
Izjava o konverziji
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).
Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije.
Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat.
Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.
Dostava robe i eventualna ograničenja
Uslove dostave i sve detalje oko dostave prodžbine možete pročitati na linku Uslovi dostave
Politika reklamacija
Politika reklamacija
Vaše zadovoljstvo našim proizvodima nam je najvažnije. Ukoliko iz bilo kog razloga niste zadovoljni kupovinom, reklamaciju možete podneti u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda.
Reklamacije su moguće u sledećim slučajevima:
- Oštećenje proizvoda prilikom dostave
- Neispravnost proizvoda
- Pogrešno isporučen proizvod
Kako biste podneli reklamaciju, molimo vas da nam dostavite sledeće:
- Opis problema sa proizvodom
- Fiskalni račun kao dokaz o kupovini
Reklamacije možete podneti putem emaila ili telefona. Kontakt informacije su dostupne na našem sajtu.
Troškove povrata reklamiranih proizvoda snosi kupac.
Nakon što primimo proizvod i utvrdimo osnovanost reklamacije, poslaćemo vam zamenski proizvod o našem trošku ili ćemo izvršiti povraćaj sredstava, u skladu sa dogovorom.
Uslove i način reklamacije oko porudžbina možete pogledati na linku Uslovi reklamacije i povraćaja novca.
Povraćaj sredstava
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava
kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na
razlog vraćanja, balavander.com je u obavezi da povraćaj vrši isključivo
preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev
prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
Zaštita privatnosti korisnika
U ime Balavander Cosmetics (balavander.com) obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući
mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje.
Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u Balavander Cosmetics (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
Zaštita poverljivih podataka o transakciji
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke.
Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
Izjava o PDV-u
Balavander Cosmetics nije u sistemu PDV-a.
Kontakt
Ukoliko imate pitanja ili komentare vezane za ovu Politiku kolačića, molimo vas da nas kontaktirate putem emaila na [email protected] ili putem formulara na našem sajtu.
S osmehom,
Balavander
